市长热线一周最新回应

11月1日--11月7日，12345市长热线受理群众30533件次诉求，日均有效受理约4361件。本周市民诉求主要集中在物业服务、疾病预防控制、消费纠纷、安康码、噪音污染等方面。

答疑解惑稳定市场

市民来电：近日，合肥市居民发现个别商超出现市民超量购买粮油现象。请问在合肥有没有必要囤粮？办理情况：合肥市发改委提醒广大市民，目前全市粮食库存充足、供应充裕、价格平稳，商品粮、在合肥国家政策性粮食和地方政府储备粮食总库存约170万吨，可满足全市常住人口500天的口粮消费。建议市民理性消费、按需购买，以免出现粮油过期现象。

增强识别保护安全

市民来电：经开区居民反映金炉路与石笋路交口由南向北方向的非机动车道隔离墩没有反光标识存在安全隐患，要求相关部门处理。

办理情况：经开区接到12345转办件后，区城市管理局立即前往现场调查，情况属实。道路隔离桩是为了防止机动车占用非机动车道影响非机动车行驶，以及防止机动车对市政设施的损坏而安装的。针对投诉人反映的问题，区城市管理局安排养护单位对该路段道路隔离桩安装反光标识，消除安全隐患，并对区域内隔离柱反光标识有脱落和磨损的进行排查安装，现已处理完毕。

保护消费者权益

市民来电：近日，张先生反映其在某品牌专柜购买一特价行李箱，初次使用时发现行李箱锁扣已损坏无法扣牢。认为商家未告知该箱子存在质量问题，有欺骗消费者行为，要求相关部门协调并给与赔偿。

办理情况：收到12345转办件后，包河区常青街道市场监督管理所及时处理，工作人员先后两次到商场对店家宣讲有关消费者权益法律知识。经过协调，店家主动与张先生电话沟通。11月2日双方达成一致意见，店家做退货处理，同时补偿来电人一倍货款。

清理楼道消除隐患

市民来电：肥东县和谐家园二期24栋二单元的楼道内堆放杂物，影响居民正常上下楼梯，存在消防安全隐患，希望有关部门尽快处理。

办理情况：接到12345交办件后，肥东县撮镇镇物业办工作人员立即安排前往和谐家园二期，组织小区物业人员检查各楼道是否有乱堆乱放情况。对巡查发现的楼道杂物进行清理，定期巡逻检查，对住户进行宣传教育，爱护居住环境。目前，和谐家园二期楼道干净整洁，获得居民一致好评。

（来源：市长热线办公室）

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